工信部投诉

申诉人:手机号码户主,以下简称“我”。

被申诉人:中国联合网络通信有限公司湖北省分公司,以下简称“联通”。

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我的陈述如下:

我在小米商城(mi.com)购买小米“米粉卡(联通版)”,于2018年5月23日收到商城寄来的快递,当天通过微信上的“米粉卡助手”(微信号:mifkzs)进行手机号码(156xxxxxxx)的实名认证、实人认证后激活,在充值后正常使用至8月份。 但在8月初的某一天,我突然发现手机无法联网。出于对联通的信赖,我重置了自己手机的网络设置,并进行多次手机重启,但还是无法联网。

当今社会已是信息化高度发展的社会,正常使用的号码在未被事先告知的情况下,单方面被联通限制通话和联网,这对毫不知情的我的正常的生活和工作带来极大的不便。

直到昨天(2018年8月12日),百思不得其解的我通过中国联通手机客户端查询了我的号码状态,账户话费余额有100余元,排除了欠费停机的可能,查询了我的通话详单,除了和我家人联系,没有打过其余的电话。短信是从5月份开号以来,一条也没发过。(短信和通话详单我已经保存下来,如果需要提供烦请联系我)。询问身边使用联通号码的同事,他们是可以正常使用的,这证实我所在片区的基站是没有问题。排除种种可能后,我打通了10010客服热线,人工客服告诉我我的号码被举报进行骚扰活动,并告知我需要本人携带身份证原件前往自有营业厅办理开复机业务。

今天下午(2018年8月13日,17:12分)我驱车前往位于光谷多莫大教堂负一楼的联通营业厅按照昨日联通人工客服的指示进行业务办理。在业务办理期间,工作人员要求我签署“承诺书”,承诺不再进行骚扰行为,否则我的号码将永不再开复机。工作人员将相关保证语句录入系统。还引导我在承诺书的右下方签字并按压指纹。

作为联通的忠实用户,我很不理解为何自己正常使用的电话号码被联通单方面在无告知的情况下进行“局方停机”。对于自己遭受的警告处理和未来可能的无辜“永远停机”的威胁感到气愤。

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我的证据如下:

  1. 我的使用规范符合《中国联通业务客户入网协议》所约定。我的号码在开号时已经进行实名认证,实人认证并已审核通过;我的号码从未欠费;我的SIM卡未丢失;我的通讯服务密码未泄露;我尚未发送过一条SMS,更不可能发送违法低俗信息,电话也是只给家人联系;我使用的手机是型号为Mix2的小米手机,该型号手机也已获得工信部入网许可。我保证我的在使用本号码时的一切行为均合理合法合规。
  2. 根据《中华人民共和国电信条例》第四十一条规第一项、第四项规定,“电信业务经营者不得无正当理由拒绝、拖延或终止对电信用户的电信服务”,“电信业务经营者在电信服务中不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务”。同时,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条所规定,作为消费者的我有权得知自己购买的通讯服务的真实情况。

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我的要求如下:

  1. 请联通拿出确凿证据,告知我的何种使用行为导致了今年八月初我的号码被联通在无告知情况下单方面“局方停机”。
  2. 在未来的使用过程中,若我的号码被包含且不限于“伪基站”等其他第三方非我本人授权情况下的恶意非法盗用,由此造成的名誉损失、经济损失和其他一切不良的后果,作为运营方的联通需单方承担其直接和连带责任和损失。
  3. 请联通删除在联通系统录入的“若继续存在‘恶意骚扰行为’将永远停机”的语句。并烦请联通方面将来再处理其他客户此种情况(被恶意举报后停机)时,改进工作作风、优化服务态度,提高业务效能。采取提前告知后再进行“局方停机”的业务流程,并不再威胁客户“永远停机”。

此致

谢谢!